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流程管理制度 本文旨在介绍流程管理的相关内容。在企业运行中，流程质量直接影响着企业的运行效率、客户满意度和盈利能力。因此，制定规范的公司流程管理制度，明确参与流程者的职责，理顺公司流程编制程序与方法，加强公司对流程的控制管理，提高流程运行质量，最终达到不断提升客户满意度、提高企业竞争能力和盈利能力的目的。 流程管理的主体包括流程所有者、流程承担者和流程协作者。其中，办公室主任担任流程所有者，流程管理专员则是流程承担者，各部门负责人及各级流程参与人员则是流程协作者。 本流程管理制度适用于公司正常经营活动。流程边界包括信息输入、信息输出、活动起点和活动终点。信息输入包括满意度调查、流程执行监督及