测量分析和改进措施.docxVIP

测量分析和改进措施 一、总则 为确保和证实产品、质量、环境、职业健康安全管理体系的符合性，持续改 进质量、环境、职业健康安全管理体系的有效性，建立监督、检查和考核机制， 对监视和测量活动做出规定，策划和实施时考虑如下几点： 确定监视、测量、分析、改进活动的项目、内容、方法、频次和必要的记录; 要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息； 考虑包括使用统计技术在内的适用方法及其应用程度； 按规定和策划的结果实施监视和测量活动。为此制定下列文件： 应急准备和响应控制程序； 内部审核控制程序； 质量管理自查与评价控制程序； 绩效测量和监视控制程序； 合规性评价控制程序； 工程质量控制程序； 不合格品控制程序； 质量事故追究控制程序； 事件、事故不符合纠正与预防控制程序； 改进控制程序）。 二、监视和测量（一）顾客满意 公司依据相关管理规定，建立顾客是否满意的信息监控系统，对这些信息进 行收集、分析和利用，以评价管理体系的业绩，制定并执行《顾客满意度管理规 定》，由市场开发部经营经理组织实施。 市场开发部经营经理负责回访和回修服务，落实管理规定。各部门负责收集 本系统内记录和顾客满意和不满意的信息，由市场开发部经营职能人员汇总，通 过对顾客满意度分析，作为管理评审信息的输入，以便及时调整和改进管理体系, 实现持续改进。 信息来源于以下方面： 顾客来访、来电、书面及投诉与抱怨； 确定潜在不