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汽车维修服务保障体系方案 汽车维修服务流程方案 车辆维修服务流程： 1. 普通业务维修服务流程 2. 部队业务车辆维修服务流程 相关业务服务流程简述： 1. 接待服务 接待准备： - 服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 - 准备好必要的表单、工具、材料。 - 环境维护及清洁。 迎接顾客： - 主动迎接，并引导顾客停车。 - 使用标准问候语言。 - 恰当称呼顾客。 - 注意接待顺序。 环车检查： - 安装三件套。 - 基本信息登录。 - 环车检查。 - 详细、准确填写接车登记表。 现场问诊： 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 故障确认： - 可以立即确