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信访人员接听电话礼仪
内容预览：
在一般情况下，各级国家行政机关都应设立专门的“热线”
监督投诉电话，并指定专人负责值班接听。监督电话的电话号
码与值班时间，应通过大众传媒向社会公布。它的作用与意义，
也应广为宣传。 与此同时， 应建立健全监督电话岗位责
任制。要确保在规定的时间内有人在岗值班，监督电话的号码
能够打通，以保证这一渠道有名有实，畅通无阻，不要使之形
同虚设，“热线”不热。 接听监督投诉电话时，一定要采
用文明、礼貌的语言，保持热情、友好的态度。在开始通话之
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