接待客户投诉规章制度完整版.pdfVIP

接 待 客 户 投 诉 规 章 制 度 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 接待客户投诉规章制度 接待、处理好客户的投诉可以使物业公司更好在客户心目当中树立良好形象，为更好 的指导员工接待、处理客户投诉，特制定如下工作程序： 物业部接获客人亲自、电话或书面投诉后应： 1、亲自投诉 1) 客户亲自到客服做出投诉，接待人员应以亲切态度招待客户，使客人的怨气平息(可 奉上茶水)； 2) 用真诚友好谦和的态度耐心的听取客