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用电客户受理员中级工考试题库与答案 1、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）。 A、当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪 B、详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题 C、由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉 D、应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉 答案：D 2、若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是（ ）。 A、系统接口故障 B、终端掉线 C、电表故障 D、前置机故障 答案：A 3、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598对回访答复不满意的诉求问题，传递至()分类分级处理。 A、客服工程师 B、客户经理 C、值班长 D、服务调度 答案：D 4、营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及( )电力监管投诉举报电话。 A、12398 B、12319 C、12345 D、12315 答案：A 5、基本电费按变压器容量或按最大需量计费,由用户选择，但在（ ）年保持不变。 A、半年 B、1年 C、2年 D、没有约定 答案：B 6、最大需量表说法正确的是 ( ) A、最大需量表只用于大工业用户 B、最大需量表用于两部制电价用户 C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式 D、最大需量表计算的单位为kWh 答案：B 7、对客户进行用电安全责任协议管理时，应与有自备（应急）电源的客户签订（ ）。 A、《客户自备（应急）电源安全使用协议》 B、《并网调度协议》 C、《专变客户低压欠压脱扣处置措施告知书》 D、《重要电力客户电力保障责任协议》 答案：A 8、供电企业应在用电营业场所公告办理各项( )的程序制度和收费标准。 A、安装 B、合理施工 C、用电业务 D、竣工检验 答案：C 9、用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。 A、不得 B、可以 C、必须 D、应该 答案：A 10、更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、（ ）等要优先服务，快速响应。 A、大工业用户 B、商业用户 C、重要客户 D、居民客户 答案：C 11、重要客户可独立设置（ ）应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。 A、一户一册 B、客户 C、停电管理 D、应急预案 答案：A 12、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（ ）颜色的皮鞋。 A、红色 B、白色 C、灰色 D、黑色 答案：D 13、属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（ ）答复处理。 A、职能部门 B、部门领导 C、中国南方电网公司节能服务中心 D、专业部门 答案：C 14、接户线应采用()。 A、裸铜线 B、绝缘导线 C、裸铝线 D、以上均不正确 答案：B 15、在易燃易爆场所，不能使用（ ）工具。 A、铁制 B、黄铜制 C、木制 D、青铜制 答案：A 16、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（ ）。 A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户 B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户 C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户 D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户 答案：B 17、电流通过（ ）会立即使人昏迷，甚至不醒或死亡。 A、双手 B、脚部 C、头部 D、脊髓 答案：C 18、根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（ ） A、营销部 B、办公室 C、计划部 D、客户中心 答案：B 19、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（ ）指通过互联网、应用软件、社交媒体等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。 A、电子服务渠道 B、营业厅服务 C、95598服务 D、新闻公告 答案：A 20、客户申请改变供电电压等级的，选择使用( )流程。 A、改类 B、改压 C、新装 D、减容 答案：B 21、方向不随时间改变的电流为（ ）。 A、直流电 B、交流电 C、静电 D、雷电 答案：A 22、居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4440千瓦时时, 每月的电费等于月用电量乘以第二档的电价每千瓦时（ ）元。 A、0.5283 B、0.5783 C、0.8283 D、0.8233 答案：B 23、县级