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情感管理培训教材第1页/共58页第2页/共58页没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。核心－－以人为本第3页/共58页动之以情 如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。 －－罗勃·康克林第4页/共58页变革现代管理方式动起来沟通超级情感管理者情 感经理员工抱怨第5页/共58页情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者第6页/共58页策略巧听善言，凝聚人心多听少说，看透其心察言观色，倾注真情掌握语言艺术动之以情听取抱怨第7页/共58页案例 某企业的一位管理者，脾气急躁，非常容易下结论，往往未达到真正目的谈话就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至错误的结论。为此，他感到很不解，因为许多部下无论他给多少次机会，总不肯和他坐下来认真地详谈一次，差不多大部分的下属员工都不愿意对上司说心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是当管理者听了没两句就急躁起来的时候。 这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说：“好了，我知道了，就请你今后按照这个样子做……”，表明看起来，似乎这位管理者很善于接受意见，知错就改，是一位好领导，但事实上下属员工说的看法，往往只是想让领导知道他内心的想法或不满罢了，而这位管理者说做就做，反而增加了下属员工的心理负担。这位管理者不懂得员工的心理，搞得谈话毫无意义。久而久之，下属员工就会想：“与其告诉他，他总要我马上去干，还不如不说反落得轻闲。”第8页/共58页情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者第9页/共58页高效的情感激励 一个经理人员能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活儿，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励他手下的人。－－雅科卡第10页/共58页情感激励的原则时效性：把握最佳时机公平性：横、纵比扩大管理者的责任范围明确激励制度言行一致避免消极要素IBM推行“开门制”第11页/共58页情感激励的方法针对不同年龄段年轻人：着重于福利改进；老年人：爱面子，引导年轻人在生活上、 工作上关心照顾老年人中年人：注重名誉、地位的获得，从具有 挑战性和精神地位的肯定上入手台湾鞋业大王蔡长汀第12页/共58页情感激励的方法针对科研开发人员良好的人际关系环境提供观摩学习深造的机会提供先进的仪器设备第13页/共58页情感激励的方法针对企业建议者意见箱积累分数获国外旅游本田公司创始人本田宗一郎第14页/共58页情感激励的类型－－物质激励正面刺激、负面刺激定好基础工资付给技术报酬个人表现奖金以津贴或股票的方式进行分红第15页/共58页情感激励的类型－－精神激励安全感、归属感、以工作为乐、自我实现的满足认真倾听真诚赞赏培养员工的归属感摩托罗拉：罗伯特·W·古尔文玛丽凯化妆品公司海尔“云燕镜子”第16页/共58页情感激励的类型－－自我实现需要的激励树立富有挑战性的工作目标拓展工作内容岗位轮换提供培训机会IBM德国公司：“活到老，学到老”第17页/共58页情感激励的方式－－目标激励松下幸之助长期工的协定生产率倍增计划奖金制度周休二日制第18页/共58页情感激励的方式－－参与激励组织内部员工组成品质管理小组企业内部鼓励员工”内部创业”员工自行推选部分员工代表参与企业鼓励决策过程CCTC－质量管理（改进）小组、TPM内部提案英国福特公司员工共同参与规划开发塔奥拉斯牌汽车第19页/共58页情感激励的方式－－工作激励使工作变得有趣与员工个人兴趣爱好尽量加以结合适度施压詹妮－－联合保险公司 重新设计工作程序 流水线 → 全过程工作 帮员工找到自信心、完成工作的满足感第20页/共58页情感激励的方式－－管理者的言行激励身先士卒给予支持给予关怀东芝电气：取消专职厨师、专职秘书松下幸之助：信任到底，委以全权造就“海狮”大家庭第21页/共58页策略－－赞美发自内心的赞美有重点的赞美公正的赞美公开的赞美适当时机的赞美及时的赞美第22页/共58页策略－－分享分享权力分享成就分享利益共渡难关第23页/共58页策略－－用温暖抚慰失败者赢得员工的好感和信任给不太自信的员工以极大的激励任何不致造成企业不可弥补的损失或个人伤害的事情，都应该看成是有积极意义的并给予鼓励、支持第24页/共58页策略－－授权不要害怕削弱自己在企业中的地位不要害怕影响员工的正常工作不要怕部下不能胜任不要与下属争功汉高祖刘邦大胆授权予韩信金牌销售员第25页/共58页策略－－信任用