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本发明公开了一种文本字词特征双线注意力融合的风险预测方法，主要包括以下流程步骤：S1、抽取智能客服系统平台中历史用户咨询投诉数据集，预处理用户工单数据关联表中的数据；S2、提取用户工单数据中业务内容项，筛选业务内容中有效文本信息，对提取到数据信息进行历史投诉风险基础特征与文本特征处理与表示的特征工程处理；本发明在投诉基础特征上添加业务内容中文本信息的理解，相比传统风险预测方法更好的捕捉用户意图信息，提升高投诉风险预测准确性；只需要构建相应的标准词汇库，便能更精确的挖掘文本专业词汇信息，具有一定的
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114528395 A
(43)申请公布日 2022.05.24
(21)申请号 202111630889.8
(22)申请日 2021.12.28
(71)申请人 天翼电子商务有限公司
地址 102
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