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互联网思维与客户运营 也谈互联网思维下的服务管理 周力之：服务营销职业培训师 在写本文标题的时候，我用搜狗拼音输入法敲击 “yetan ”，出现的第一个词不是“也谈”，而是“叶檀”。为 什么？因为搜狗拼音的文字排序标准不是我说了算，也不是 “叶檀”老师说了算，更不是搜狗公司说了算，而是互联网 的大数据说了算。由此可见，“互联网+ ”的影响有如电力之 于工业，推动着各个产业、行业、公司、部门、岗位的变革， 在服务管理方面也不例外。 多年前，“制度墙”是企业展示制度化管理的