导游的带团技能导游的讲解技能试题及答案.doc

导游的带团技能导游的讲解技能试题及答案 一、判断题 1、“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客（ ） A 对(正确答案) B 错 2、导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。（ ） A 对 B 错(正确答案) 3、导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受（ ） A 对(正确答案) B 错 4、意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。（ ） A 对 B 错(正确答案) 5、来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。（ ） A 对 B 错(正确答案) 6、各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧