酒店前台实习工作总结.docx

酒店前台实习工作总结 酒店前台实习工作总结 经过两年多的学习积累，最后在XX年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选用了与专业较为靠近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺喜悦的，毕竟是第一次真实踏入社会工作，对什么都感觉新鲜和气奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及收益的创建，基本上都是从那边开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，往常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分红接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，自然，这中间也包括了为客人答疑，帮客人办理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。此外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选用他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，往常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己署名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的署名确认单，但是，大厅经理仍是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的领会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量状况分派节余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不犯错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的意会和认识，只有在现实中经历过，才会理解这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的天真，但是之后我就慢慢松开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感觉到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，认识人际关系的复杂，这是整个实习过程中最可贵的一部分。整个实习历程，我不只是看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保存的放大出来，进而让我关注到自己从不曾注意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，往常是经理睬千叮嘱万嘱咐甚至亲自办理，丝绝不允许大意。不得不说，耐心和仔细是酒店每个职工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是一模一样、循环往复的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来参观旅游的，因而，能够感觉不同的地区有着不同的文化气息，自然，到临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂众多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，不论工作是沉重仍是清闲，要用专心的态 度去达成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去填补你的过错，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪资一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自 己的工也高，算是鼓励大家埋苦干，加班加点也愿意持的力所在。 作一个初出茅的新人，我在工作中免会有犯的候，幸亏理和同事也没有很怪，反而我宽慰和鼓励，我十分感，碰到开通的上司和同事，但是不容易的啊。感一位年的同事告我，不论在哪一种境，都要要住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下，我会一向牢在心的。 现在已束了，是一段令人忘的日子，有惊喜、有汗水、有苦，很用一言两清楚。三个月的是短的，但程却是漫的，我要好好地一下，将自己的不足之行加，从头整理自己的信心，迎接新的初步。透次，我真的学到了好多的西，而些恰好是在堂上所学不到的。 此后的两年，我将在学校中学，因下一段的学也跟份工作有关，所以，也我日后的学确立了必的基。最后，感酒店的所有的同事和理，你我两个月的期的关心和照，从你身上，我学到了好多，也希望酒店能越来越好! 酒店前台告 根据教学划的安排，**年4月20号至09年10月20号我被分 配到聚湾天然温泉度假村酒店管理程。6个月的，我感觉很深，好多，收很大，切身领会到工作的辛苦，社 会的复，践的重要和的必要，期，我真合本知，格按照学校的安