《服务设计 用极致体验赢得用户追随》读书笔记思维导图PPT模板下载.pptxVIP

PPT书籍导读最新版本读书笔记模板《服务设计 用极致体验赢得用户追随》最新版读书笔记，下载可以直接修改 用户服务工具企业商业客户设计需求第章信息时代方案大数据产品团队小数据中心数据中国本书关键字分析思维导图 01感谢引子 一个吃喝玩乐的创业故事第2章 “不择手段”地获取用户共识赞誉第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新...第3章 共创不是乌合之众的狂欢目录0305020406 07第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥第6章 迭代才是商业战争的开始第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你...尾声目录0908010 内容摘要服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。 感谢服务设计主要由人（people）、资产（props）和流程（processes）三个要素构成，而每个要素都必须被正确地设计，并且能够整合在一起。 赞誉 服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。