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机房管理制度 高升技术部 文件属性 文件属性 文件版本 V1.00 文件主题 文件类型 IDC 机房管理制度 机房制度 管理属性 责任部门 技术部 生效日期 2014-1-1 适用部门 技术、客服 销售、采购 责任部门审批 领导审批 一、总则 第一条 为保证机房设备运行正常，及时发现、排除故障，使其能够安全、稳定、高效地运行，必须加强机房值班管理。 第二条 本制度适用于高升所有IDC 机房。 二、一般规定第三条 机房经理须保持 24 小时开机状态。 第四条 机房应配备值班专用电话和专用传真机及值班手机，任何人不得随意占用。第五条 机房值班电话变化时应提前通知上级主管部门，无法提前通知的应在变化后 24 小时内通知。 三、值机人员岗位职责 第六条 值机人员应严格遵守值班时间，未经批准不得离开岗位或调换班次。 第七条 值机人员要严格按照值班操作流程记录设备的运行情况，及时、完整、准确地填写各类值班记录。 第八条 值机人员必须严格按运维规程进行维护，未经批准不做超越职责范围的操作。第九条 值机人员必须及时接听、受理值班电话、传真，不得拖延，并给予反馈。 第十条 值机人员在值班时间内要坚守岗位，集中精力，随时注意系统有无告警信息、异味、异声等不正常情况，一旦出现，应按相应的管理制度迅速予以解决。 第十一条 严格执行机房出入管理制度。当外单位人员维护机房设备、处理系统故障时， 必须在场监督。 第十二条 爱护设备、仪器、工具、资料，做到精心使用、妥善保管。第十三条 保持工作环境的清洁、整齐。 四、交接班制度 第十四条 值班人员应按时交接班，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。 第十五条 交班人员必须事先做好交班准备，填好交接班记录；接班人员必须按交班内 容逐项检查核实；交班完毕，双方要在交接班记录上回复，交班人方可离岗。 第十六条 接班人员有义务将遗留问题解决。 第十七条 在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接，以交班人员为主，接班人员协助共同进行处理，直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接。 第十八条 因漏交或错交产生的问题，由交班人员承担责任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承担责任；交接双方均未发现而产生的问题，由交接双方共同承担责任。 五、机房文档及保密管理制度第十九条 资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。 第二十条 禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。 第二十一条 对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。 第二十二条 重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据 第二十三条 遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。 第二十四条 不得泄漏有关数据中心的机密信息，数据以及文件等 第二十五条 不得泄漏服务器客户资料如帐号，密码等信息，严禁盗用其他客户的帐号和IP 地址。 第二十六条 未经授权，任何人都不得进入数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其他客户的设备，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。 第二十七条 未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备的安装环境，不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。 第二十八条 严禁随意挪用、变换和破坏机房内的公共设施。 第二十九条 配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。如有违反安全保密制度的情况，将视其情节轻重，根据数据中心管理规定，对当事人进行必要 的处理。如果该行为构成犯罪的，将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。 六、设备安全使用制度 第三十条 机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。 第三十一条 应定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），从而及时了解硬件运作状态。 第三十二条 禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。 第三十三条 禁止未经客户许可私自对客户设备进行任何配置操作和插拔。 第三十四条 对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。 第三十五条 对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。 第三十六条 不允许