满足顾客需求方法.pptx

珠宝营销认知 教育部职业教育宝玉石鉴定与加工专业教学资源库Gems and Jade Identification and Processing Teaching Resource Library满足顾客需求方法建设者姓名：张健 满足关键服务需求了解客户内心诉求点。作为服务人员，在服务之前，最重要的是定位客户需求，知道客户要什么。 合适时机提供合适服务准确提供服务。理解客户需求。服务人员在瞬间根据客户需求整理思路和心情，向客户提供准确的信息，同时，尽可能消除客户疑问，使服务增值。 提升服务用语技巧提高服务敏感度。知道客户的潜在情绪。如果客户表示你多次的服务都没能满足他，就要换种说法。 配合客户状态在服务过程中，客户会显现出个人的特点、状态、期望等，服务人员要准确把握，从中找到突破口，找到和客户共同感兴趣的话题。 提供解决方案能够准确发现客户需求并及时给客户提供解决方案。使顾客满意。 谢谢观看！