顶尖电话销售人员的关键控制点.pptxVIP

电话营销成功的关键;成 功 的 关 键;抓住顾客的心，接近顾客.做好新老会员的维护 有自己魅力，要有吸引力；对顾客要投其所好，赢得他的好感，要 用上五心。 积极的去寻找潜在的客户，到有鱼的地方去钓鱼 要从日常作起（生日、节假日），不要从活动或特殊情况在开始做 联络感情，了解病情是其他两项的基础。 经常给顾客打电话了解问候血糖、身体情况的情况，帮他调药，找 医生，像家人一样关心她 ;告诉老会员最新的促销信息（会员日等） 邀请参加活动 要把新顾客分级： 常见的包括客户群的收入状况，学历水平，意向大小， 工作性质，等综合判断，可以分成优、良、中、差等 不同的级别 引导其直接销售(金唐安、还是特膳） 做好老会员的维护，把老会员维护成铁杆会员，最终转介绍会员，把销售做到最大化;目标是我们应该长期追求的东西， 目的是我们最终要达到的结果， 每个电话回访者都要给自己设立目标，只要我们每次都能完成我们的目标，那我们的目的才能漂亮的完成。(交朋友） ; 设目标的原则; 心态是实现目标的前提; 心态决定一切; 电话销售的五心; 二、准 备; 准 备; 准 备;自我分析： 我的优势是什么，我的知识和技能…… 寻找支持： 确定达成目标需要的知识和技 能，确定对实现目标有帮助的人和团体（特别意向会员，找高手帮忙） ;电话销售的礼仪与规