张成福-公共管理学（第三版）第十章.pptxVIP

;; ;;;;;;;;;;;;;在现代社会中，产品(服务)的质量是组织生存的重要因素，是创造产品附加值的重要元素，也是组织竞争优势的核心所在。 全面质量管理(TQM)，是一种管理哲学，也是一种要求组织不断改善的指导原则。它应用人力资源管理与发展的方法，针对组织运作的过程加以改良，致力于组织目标的实现，以及顾客需求的满足。 事实上，TQM的本质在于使组织全体成员均能深深地投入，并赋予其活动持续性地改善产品与服务的品质，进而追求顾客的满意。这种典范或模式的核心在于 至于组织如何运作，特别是通过人力资源管理的方法造就这种质量的文化，综合国际经验(如美国联邦政府)，下述几个方面是主要的：价值观点；管理态度；组织文化；关注重点；资源管理；问题解决；工作设计；绩效评估；沟通方式；薪资设计；人员升降；教育训练。 至于组织如何运作，特别是通过人力资源管理的方法造就这种质量的文化，综合国际经验(如美国联邦政府)，下述几个方面是主要的：高层人员的领导与支持；通过战略性规划，促进组织集体改善质量的持续性努力；以顾客为导向；通过教育与训练，促使对质量的价值共识；组织中的政策、规则及流程是用来协助成员更愉快地有效工作的，充分给每一个成员授能；建立良好的工作关系及沟通；强调团队合作；肯定和赞赏个人和团队的工作绩效；高度的士气；强调事先的预防而非事后的检测。 ;;;;;;;;;;;;;