张浩淼-新媒体运营实务-第11章 新零售店铺运营实操方法.pptxVIP

第一节新零售店铺运营概述 本节包含：123新零售店铺与传统店铺的区别新零售店铺运营核心理念新零售店铺运营的作用 一、新零售店铺与传统店铺的区别1.货找人模式导致触达用户、聚合用户方式不同。2.商品的分类方式不同。3.优惠券福利发放的方式与作用不同。新零售店铺运营对比传统店铺存在四个显著区别：4.店铺装修的关注事项不同。 店铺运营的核心理念主要体现在两方面：1.在店铺运营中为新媒体号引流，以增加店铺绑定新媒体号的黏合用户，让店铺拥有更多流量。2.根据用户兴趣偏好将商品进行新媒体化主题式分类，以方便用户与渠道商根据用户画像需求浏览商品、打开商品详情页，再通过商品详情页中的场景化导购内容实现销售。二、新零售店铺运营核心理念 (一)为新媒体号引流1.商品详情页引流。2.福利引流。3.客服引流。店铺引流的方式：（二）主题式销售1.应贯穿店铺运营所有实操事项。2.展现给用户的店铺主页元素不宜过多。3.需高频更新。运营者在策划主题式销售时，应遵循以下三个策划原则： 三、店铺运营对新媒体号运营的辅助作用1.通过商品详情页对商品功能进行补充说明，促使用户完成购买，以提升场景化导购内容的销售转化率。2.通过其他渠道进入店铺的用户，吸引成为新媒体号用户，实现用户增长。店铺运营对新媒体号起到的反哺作用：1.为商品运营、渠道运营提供支撑环境。2.反哺微信公众号用户聚合。店铺运营的作用： 第二节新零售店铺运营操作事项 本节包含两部分内容：新零售店铺运营实操主题式销售实操方法 一、新零售店铺运营实操本部分以有赞店铺为例讲解新零售店铺运营实操事项：店铺装修客服运营优惠券设置 （一）店铺装修店铺风格确定店铺命名店铺招牌设计店铺主页设计商品详情页设计店铺装修包含以下5个内容： （二）店铺客服运营店铺客服运营指店铺运营者根据用户在店铺后台提出的需求进行一对一解答的运营服务。 （二）店铺客服运营客服运营基本原则：1.挑选咨询商品功能的用户。2.挑选提出售后问题的用户。3.解决用户的其他问题。客服信息回复方法：1.分析用户需求及现状。2.解决用户需求。3.根据需求分析引导用户。 （三）店铺优惠券设置优惠券设置方式：有赞店铺优惠券位于店铺首页“应用→营销玩法→优惠券”，运营者点击即可进入优惠券设置页面。优惠券使用方法：1.线下营销活动的线上支撑。2.新媒体号对话页面。3.店铺客服沟通页面。4.用户购买商品完成页面。 二、主题式销售实操方法1.店铺主题策划。2.主题海报设计。3.主题配套商品及商品组合。运营者需思考以下五个操作事项：主题式销售是新零售店铺运营的核心理念之一，其方式是从运营者的策划出发，设置一整套店铺主题包装的方案，为店铺中的所有元素更换皮肤而不替换内核。4.商品详情页主题式改造。5.制作主题式销售策划排期表。 （一）店铺主题策划店铺主题策划是主题式销售的核心步骤，通常以时令、节日、热点等为基础，结合用户在该主题下的兴趣偏好定制；应高频更新，提前准备或即时准备。 （二）主题海报设计主题海报设计的基本原则：1.简洁。2.和谐。3.有冲击力。 （三）主题配套商品及商品组合主题式销售的最终目的是促进主题下的商品销售。在设计店铺主题中的商品组合时，注意如下三点：1.制定小主题应从使用场景出发。2.商品组合的名称应有新媒体化包装。3.小主题中的商品可继续进行组合、拆分为三级主题。 （四）商品详情页主题式改造商品详情页的核心元素是场景化导购内容。单篇时令、节日、热点主题中场景化导购内容的改编，分为如下三个步骤：1.场景化导购内容开端部分更换主题。2.更换或增加优惠福利政策。3.增加同品类商品跳转链接。 （五）制作主题式销售策划排期表排期表的作用：1.工作计划。2.主题式销售执行项目。3.主题式销售已执行成果。4.店铺主题活动发布排期。 【本章总结】新零售店铺运营的核心理念源于以场景化导购内容触发用户需求实现购买的货找人模式重点传统运营理念：店铺黏合用户按商品类型进行分类新零售模式：流量聚合于新媒体号以用户画像、需求主题等进行商品分类转化 【本章总结】运营时应遵循三个原则：展现给用户的店铺主页元素不宜过多贯穿店铺运营所有实操事项高频更新主题式销售营销主题时令根据节日热点用户兴趣偏好在单场景内可能存在的多种商品消费需求设计…… 【本章总结】店铺命名的五个基本原则：03简单明了04体现店铺特征05带有高频搜索关键词与店铺绑定的新媒体号有强关联01匹配店铺风格02