会所服务意识.pptxVIP

服 务 意 识 培 训客人的期望效劳的六要素做一个优秀的效劳员需要运用的技巧优质的效劳三方受益员工细分化管理员工开展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工1 顾 客 的 期 望 快捷 礼貌 整洁与卫生 关注 平安感 自豪感 2 What are Customers?顾客的定义顾客是使用我们产品和效劳的人.3 Who Is Our Customers谁是我们的顾客? External 外部顾客 Internal 内部顾客4 优质效劳 任何时刻都到达或超越顾客的期望服 务5 如何在竞争剧烈商业环境中取胜？顾客效劳商品质量商品价格企业形象品牌文化名牌员工6 效劳的六要素 工作能力 专业知识 自豪感 仪表 彬彬有礼 多尽一分力7 工 作 能 力工作迅速、准确、高效率8 专 业 知 识能够解答和处理问题9 自 豪 感对自己的工作感到自豪、骄傲10 自 豪 感赋予我们自尊幸福的来源自我价值快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做的事。11 多尽一分力101%的惊喜效劳给自己创造开展的时机12 做一个优秀效劳员需要运用 头脑： 掌握最新的产品知识 懂得根本的推销技巧 耳朵： 留心聆听，发现需求 眼睛： 常常留意生意时机 口才： 生动有趣的表达 心灵： 关心客人，推销客人想要 而非我们想要的产品。13 不良效劳恶性循环14