职场礼仪课件.pptVIP

 职场礼仪 ;内 容;何为“礼仪”？ 何为“职场礼仪”？ 礼仪的重要性;（一）何为“礼仪”;是在职场这一特定环境下，人际交往的标准和规范，是以尊重自己和他人为前提的一种行为艺术。;（三）礼仪的重要性;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的人！我该怎么做呢？;二 仪容 仪表 仪态;仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。;头 发;×;男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜色化妆。例如嘴唇不用黑色等;口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。;指人的外表，包括人的服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 ;GEC Program;男士职业着装禁忌 ;GEC Program;不穿皮裙，尤其是黑皮裙； 正式场合不光腿； 不穿戳破的袜子； 鞋袜不配套； 不能三截腿 ; 浓妆艳抹并不会使自己得到他人的喜欢和赞扬;仪态是人的身体姿态，又称为体态，包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行礼、表情以及身体展示的各种动作。 ;●男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 ;站 姿;●男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 ;个人礼仪考考你;●女士的基本坐姿：  可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。;蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息;说明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。;从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 ;不当行姿;30度行礼; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。;接听电话的要点： 电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：“您好，××公司” 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”;接听电话技巧; × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ ×你等一下，我要接个别的电话 √ 抱歉，请稍等 ;拨打电话;拨打电话;打招呼 同事日常礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 介绍礼仪 手机礼仪;打招呼的要素： 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步 XX，您好;如何打招呼？;打招呼中的错误： 只给领导打招呼，不给客户打招呼或热情程度有异 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 没有实效的打招呼，如声音过小 打招呼时没有看着客户;早上见面要问早 办公室中相遇不要勾肩搭背 站立谈话不要站在路口或台阶上 主管来交代任务要起立 打断他人交谈要征得对方同意 借用他人物品要告知当事人或留言 因公外出要告知主管 下班离开说再见;平等式握手；手扣手式；双握式 不标准的握手：木棍式（老远，保持距离），抓指尖式（冷淡） 掌势：手掌呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，地位平等；掌心向上，谦恭和顺从；掌心向下，傲慢，驾驭感，长辈对晚辈，，上级对下级。 时机：年长者、职位高者、女士先伸手，晚辈、下级、男士与之呼应。特别男女握手，男士一定不能先伸手，避免占人便宜的嫌疑。 时长：一般握两三下，三秒钟之内。