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本发明涉及大数据技术领域，具体提供了一种热线知识管理方法，具有如下步骤：S1、知识录入阶段，收集原始数据，将数据存储至原始知识数据库表中；S2、知识检测阶段；S3、知识加工阶段，通过知识聚类算法存入聚类知识数据库表；S4、知识关联阶段，对标准化后的知识进行关联，通过外键的设置实现关联；S5、知识审核阶段，加工、关联后的通用知识会遵循流程流转至审批环节；S6、知识巡检阶段；S7、知识更新阶段，基于知识巡检产生的时效性问题知识、相似性知识、利用度较低知识进行处理操作；S8、知识追溯阶段，实现知识操作
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116049287 A
(43)申请公布日 2023.05.02
(21)申请号 202310076699.9
(22)申请日 2023.02.08
(71)申请人 浪潮软件股份有限
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