汽车维修企业前台接待职责和流程.pdf

前台接待职责和流程 前台业务接待员,是汽车服务公司专业化形象的代言人，为提高本公司服务质量提高效 率并平均分配每天的工作量,增加维修单的销售工时数及零件数，为本公司增加利润，同时 减少返工量，进而优化客户的满意度和忠诚度.特制定汽服汽车维修接待员岗位流程和工作 职责。 一、前台接待员职责: 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？） 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等， 都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务（包括