客户资源管理系统.pdf

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客户资源管理系统 应用背景:随着新技术的广泛,全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变 革,尤其是在企业怎样与客户和潜在客户进行互动交流这一点上体现的特别明 显。从管理的角度来说,企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多的关注 客户上来。目前的CRM (客户关系管理,Customer Relationship Management) 软件通过建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼 此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势,从而提高了生产率。 数据库需求分析: 系统的需求具体体现在对各种信息的保存、修

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