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售后服务及维保方案
工程竣工验收移交后，如果系统出现故障，可以随时与我公司联系，我公司都会为您提供快捷、高效、优质的抢修，维修服务。
1.售后维保服务内容：
2．售后维保流程
2．1 维护流程
??? ※根据维护任务确定每月的维护工作量。
????※ 提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员、管理人员的工作。
??? ※ 填写设备维护确认表，必须有维护单位设备管理人员的签字。
2．2 维修流程
?
客户报
客户报修
确定处理方案
工程师分析问题
工程师分析结果
系统产生
服务派单
客服中心收到报障
售后服务流程图
安排工程
师执行方案
是
在客户服
务单上签字
交回服务单
故障是否解决？
录入系统
记录档案
本次服务结束
否
服务事件升级
分析工程师带回的问题
确认并重新安排工程师执行
解决问题
电话处理
解决问题
3．售后维护时间安排
????? 周一至周五?8:30-17：30（或根据使用单位要求作出安排）
4．售后联系方式：
24小时故障服务电话：400-****-365
联系人：
售后维修服务承诺
成功案例
吉林省海的科技有限公司 2012年5月
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