S店运营管理—师傅.pptxVIP

第1页/共32页S店运营管理—师傅第2页/共32页第一节:4S店的品牌认知什么是品牌 品牌是识别企业产品的名词、图案、符号和色彩等因素的组合商标是指经过注册登记的品牌属性与利益－使用价值承诺个性与文化－文化体验1.成功品牌的标准成功的品牌可以为企业带来持续的竞争优势是一种可以将产品辨识出来的名字、符号或者设计成功的品牌肯定会为企业带来高额利润和卓越的市场表现只有具备持续竞争优势的品牌才会成为企业资产的一部分如同其他资产，在没有追加投资的情况下，品牌也会存在折旧消费者对成功的品牌会：可信、最好、更适合自己2.什么是汽车4S店？将四项功能集于一体的汽车服务企业： 新车销售Sales维修服务Service 零配件供应Spare parts信息反馈Survey N种职能：第3页/共32页4S店的品牌认知3.中国当前主要汽车渠道模式总代理制：渠道模式可表述为厂商→总代理→区域代理→下级代理商→最终用户。进口汽车主要采用这种模式，如沃尔沃、宾利等区域代理制：渠道模式可表述为厂商→区域总代理→下级代理商→最终用户。这种模式与IT渠道的区域代理制基本一致。这是汽车渠道最早采用的模式，目前使用这种模式的厂商已较少 4.中国当前主要汽车渠道模式特许经销制：渠道模式可表述为厂商→特许经销商→最终用户。区域代理制实施一段时间后，汽车厂商逐渐发现很难对经销商的经销行为进行规范，市场价格体系混乱，1996年后，汽车渠道逐渐向特许经销制转变。目前一汽捷达、神龙富康等采用这种模式。 品牌专卖制：渠道模式可表述为厂商→专卖店→最终用户。品牌专卖制是1999年发展起来的渠道模式。主要以“三位一体” 专卖店 和“四位一体” 专卖店为表现形式。目前广州本田、上海通用是这种模式的代表。5.4S店的优势厂家与经销商的利益是一致的：第4页/共32页4S店的品牌认知6.4S店的优势(续)装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童乐园）；贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室、培训室等。展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，保证售后服务各个环节之间连续性和有效协作，使客户可以快捷办理所有业务，包括购买配件、付款，缩短工作流程。 维修车间：人性化的厂房空间布局，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。与厂商联网的配件仓库：准确订货、快捷入库、灵活结款。电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。7.4S店的劣势过份追求毫华、一流，不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收经销网点过密，利润空间减少 营销观念的更新与服务理念的认识还没有提升到与汽车技术相对等的地位 软体服务跟不上硬件建设的步伐：营销、维修服务人员缺乏服务与技术知识 信息化管理与服务要求尚有差距8.4S店出路第5页/共32页第二节: 4S店需要怎样的总经理？4S店总经理应具备的8项优秀素质诚信-相互间的信任感和自信公正-坚持原则不分亲疏喜好亲和-迅速与员工沟通的能力认真-工作态度及榜样的力量团队精神-拥有朝气和活力业务精良-言传身教处理问题讲究艺术技巧积极的进取心和再学习能力4S店需要怎样的总经理？目前4S店的管理现状4S店管理要点快速进入总经理角色4S店总经理的战略思考4S店总经理管理误区1.目前4S店的管理现状总经理来源：目前管理现象：第6页/共32页4S店需要怎样的总经理？2.4S店管理要点以客户为中心的展厅布置清晰严谨的流程设计与管理服务接待职业化的仪容仪表充满朝气的团队精神风貌相互尊重、积极配合、乐观向上、表彰先进处处彰显企业文化领导作风、节约意识专业水平的服务快捷准时、一次修复率、产品熟知、表格简易清晰3.快速进入总经理角色自我评估管理水平、组织能力、沟通能力、执行力4S店自身评估品牌、地点、团队竞争品牌分析对手、车型、价格当地市场特征分析客户群第7页/共32页4S店需要怎样的总经理？4.4S店总经理的战略思考战略思考：三个创新：5.4S店总经理管理误区安排临时工作太多岗位责任不清工作流程衔接不严谨只关心工作目标，不关心员工待遇、生日、休假、家庭、衣食住行、工作环境、劳动强度、培训偶尔关心、发现问题当场指责、当着用户面批评员工奖励政策不兑现，月月调整无限度加班加点、天天加班培训、每周只休一天优秀员工跳槽… …第8页/共32页第三节:总经理4S店运营管理的4大核心一、人才使用二、物品管理三、资金运用四、经营运作一、人才使用招聘流程与面试绩效考核方案与要点员工职业生涯设计员工流失原因分析及应对有效运用人力资源测评工具1.招聘流程与面试健全,合理的招聘流程员工应全部通过人才市场招聘招聘渠道的选择招聘备份和人才档案严格面试+考试维修试工期把握好新员工上岗第