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物业管理运营尽职调查方案 1. 调查目的 本次尽职调查的目的是为了评估被调查物业管理公司的运营情况，包括但不限于财务状况、人力资源管理、客户满意度等方面，以便获取对其业务状况和风险的客观评估，为投资决策提供必要依据。 2. 调查内容 调查内容主要包括以下方面： 2.1 公司概况 公司注册信息 公司成立时间 公司组织机构及人员情况 公司经营范围 公司业务规模 公司具备的资质和荣誉 公司核心价值观和发展战略 2.2 与客户相关的调查项目 客户群体情况及客户数量 客户满意度调查：对已入住客户及过去12个月内离开的客户进行调查，了解客户对公司服务的满意度、存在的问题及在业内的口碑 公共区域维护情况：对公共区域的清洁、安全等情况进行调查 业主大会情况：了解业主大会召开频率、业主意见采纳情况等 2.3 财务状况相关调查项目 了解公司的收入来源和资产构成 了解公司的资金流动情况 对公司的财务报表进行审计 对公司会计政策和会计核算方法进行审查，确认会计信息真实性 2.4 管理制度相关调查项目 了解公司的劳动力管理制度和员工福利政策 对公司的合规管理进行审查 了解公司的安全管理制度和应急管理情况 3. 调查方法 为保证调查结果准确可靠，本次尽职调查将采用多种方法进行。 3.1 网上调查 对于客户满意度等相关调查，将采用在线问卷和电话访谈的方式开展。此外，还将通过各种社交媒体和网络论坛等途径获取线上口碑信息。 3.2 现场调查 将派出调查员前往物业管理公司所属物业现场进行检查，包括检查公共区域的清洁、安全情况、员工工作状态等，同时，还需进行业主大会调查和面对面采访。 3.3 文献调查 对公司注册信息、资质证书、财务报表等相关资料进行调查，确认公司资料真实可靠。 4. 调查报告 本次调查的结果将在专业人士的协助下综合分析，制作成调查报告。报告将包括以下内容： 公司基础信息认证、大事件和行业状况 公司业务介绍和实力论述 公司财务分析——现状和趋势 公司与业主及员工关系分析 业务收入来源及经费使用情况 资料查核的核实、内部控制评估、经营效益评价、风险评估 5. 调查注意事项 在进行尽职调查时，应注意以下事项： 切勿在未得到被调查方同意的情况下泄露调查信息。 在现场调查中，应注意安全，确保检查员人身安全。 需现场调查的事宜应事先与被调查方沟通，得到许可后才能进行。 要解决好促进其合作意愿（signing）和知悉其风险状态（knowing），始终做到公正、严格、公开、透明。 6. 结语 本次调查旨在对物业管理公司运营状况进行客观评估，以便为投资决策提供可靠的基础数据和资讯。在调查中，调查员应始终保持公正、审慎、严谨的态度，确保调查结果的客观性和准确性。同时，也要遵守法律法规，保障被调查公司、业主和员工的合法权益。