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电力营销优质服务管理的探讨 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文章简要： 2 文1：探讨电力营销优质服务管理 3 1电力营销系统的现状 3 1.1电力系统营销人员素质有待提高 3 1.2居民用电市场有待开拓 3 1.3营销管理系统存在风险 4 2新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施方法 4 2.1建立新型营销体制 4 2.2拓展市场分额 4 2.2.1运用灵活的电价政策，争取市场份额 4 2.2.2推广用电，增加电能的使用 5 2.2.3细分市场，扩张市场，重点突破 5 2.3保证优质服务 5 3做好优质服务的工作 6 3.1保证电能质量 6 3.2做好电网管理 6 3.3建立为人民的收费机制 7 3.4提高服务效率 7 3.5减少供电中间环节 7 3.6做好售后服务 7 文2：供电企业电力营销优质服务分析 8 1 供电企业电力营销强化优质服务的重要性 8 1.1 有利于提升供电企业的综合竞争力 8 1.2 有利于供电企业的长远稳定发展 9 2 供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题 9 2.1 供电企业缺乏战略性的营销策略 9 2.2 电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制