浅谈空乘人员安抚旅客情绪的沟通技巧获奖科研报告.docx

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2023-05-18 发布于陕西
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浅谈空乘人员安抚旅客情绪的沟通技巧获奖科研报告摘? 要：随着我国经济的不断发展，生活水平的不断提高，人们选乘飞机游玩的频率越来越高。但与此同时也面临着许多的问题与挑战，其中就包括因航班延误导致旅客情绪不满等。乘务人员要如何运用沟通技巧，安抚旅客因航班各种情况产生的不良情绪是非常关键且重要的技能。关键词：空乘人员;安抚情绪;沟通技巧一、乘务服务沟通能力的意义沟通是在社会关系中人们之间的，以及人与社会群体之间的包括对话、情感、等相互传述的过程，其目的是达到人与人之间，或者人与部分人之间的共鸣。沟通分为书面沟通和口头沟通。其中，口头沟通较为重视两者之间的