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2023年有效沟通技巧心得体会 接到公司要大家学习余维世博士的《有效沟通》的通知 时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟 通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之 间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家 提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从 心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚 去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为 精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通 对于公司，对于为我们每个成员的重要性。 待我认真观看了余维世博士的《有效沟通》之后，使我 从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学 问，而我是要不断学习和提高的。 在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下 沟通、水平沟通和向上沟通，在余维世博士的《有效沟通》 的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。 “一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟 通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这 一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作 为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有 很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得 代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，常要沟通的部门 有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线 路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候 与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时 会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已 就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地 方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为 工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询 问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟 通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式， 以正确的沟通态度，达到双赢的目的。 “自动报告工作进度一一让上司知道；对上司的询问有 问必答，而且要清楚一一让上司放心；充实自己，努力学习， 才能了解上司的语言一一让上司轻松；接受批评，不犯三次 过错一一让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人一一让上 司有效；毫无怨言的接受任务一一让上司圆满；对自己的业 务主动提出改善计划一一让上司进步J很多时候我们会觉 得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问 个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了， 眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想 工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得 上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了 一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中， 要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障 时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时 候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业 务维护时设计的业余也多，那么在发生问题时就要及时和上 司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏 差也好及时修正。 在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提 高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。 有效沟通光有心杰和关心还是不够的，还要求主动即主动支 持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有 助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。