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本发明提供的一种智能语音交互方法及装置，其方法包括：在不同环境音量下采集客服人员的录制语音，训练并得到人声特征数据以及默认的合成环境噪声数据；在进行智能外呼时，获取文本形式的实时外呼内容，根据人声特征语音数据、合成环境噪声数据来合成第一语音数据进行外呼播放；并在发现外呼客户对通话清晰存在质疑倾向时，降低合成环境噪声数据的环境音量来进行后续的语音合成并播放。本发明通过合成更加真实的沟通语音，并对环境音量进行自适应调整，来尽可能的减少因为智能客服或者环境因素所造成的沟通失败情形，以提高智能语音交互的
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116030788 A
(43)申请公布日 2023.04.28
(21)申请号 202310152288.3
(22)申请日 2023.02.23
(71)申请人 福建博士通信息股份有限公司
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