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媒体暗访及连线采访考核试题及答案--第1页 媒体暗访及连线采访考核试题及答案 1.有电视媒体到店需要就某客诉进行采访，以下哪种做法正确？ [单选题] * A 、热情接待，表示公司规定不能接受采访，向记者解释客诉事件。 B 、热情接待，把记者带到没有logo 的区域，并询问记者姓名、单位、联系方式等 信息 C 、热情接待，把记者带到没有logo 的区域，并询问记者姓名、单位、联系方式等 信息，致电PR(正确答案) D 、热情接待，表示公司规定不能接受采访，拒绝采访 2. 以下关于舆情报备操作说法正确的是? [单选题] * A 、商圈经理登陆企业微信/A+/link, 点击：“流程中心”→“西安专区”→“贝壳西安纠 纷备案” → 勾选【客户或业主是否表示投诉到媒体或政府】→ 勾选【客户或业主是否是媒体工作者或政府人员】 B 、商圈经理登陆企业微信/A+/link, 点击：“流程中心”→“西安专区”→“贝壳西安纠 纷备案” →“按要求填 ” → 勾选【客户或业主是否表示投诉到媒体或政府】→ 勾选【客户或业主是否是媒体工作者或政府人员】(正确答案) C 、商圈经理登陆企业微/A+/link, 点击：“西安专区”→“贝壳西安纠纷备案” →“按要求填 ” → 勾选【客户或业主是否表示投诉到媒体或政府】→ 勾选【客户或业主是否是媒体工作者或政府人员】 D 、商圈经理登陆企业微信/A+/link, 点击：“流程中心”→“西安专区”→“贝壳西安纠 纷备案” →“按要求填 ” → → 勾选【客户或业主是否是媒体工作者或政府人员】 3. 门店A 由于客诉引发媒体报道，篇数61篇，但门店发生事件后按照流程及时进行 了报备，所以该门店将定级为几级舆情？ [单选题] * A 、重大级 B 、一级 C 、二级(正确答案) D 、敏感级 4.记者到店进行采访，以下哪种作法是正确的？ [单选题] * A 、直接接受采访 B 、严词拒绝 C 、热情接待，询问记者信息后，联系PR(正确答案) 媒体暗访及连线采访考核试题及答案--第1页 媒体暗访及连线采访考核试题及答案--第2页 D 、表明不能接受采访，但与记者就采访内容聊天 5.某媒体电话联系到门店负责人询问有关客户A投诉的交易事件，你的回答是？ [单选题] * A 、表示事件已经在解决马上就会和客户达成和解 B 、表示事件不是门店责任，不太方便讲太多。 C 、直接拒绝采访。 D 、询问记者单位和姓名、联系方式，称不能接受采访，然后告诉记者后续有专门 负责人联系回复(正确答案) 6.一级舆情处罚说法正确的是 [单选题] * A 、经纪人和商圈经理红线（扣除信用分12分） B 、经纪人和商圈经理黄线（扣除信用分6分）(正确答案) C 、区域经理黄线（扣除信用分6分） D 、总监季度收入10% 7. 门店商圈经理小王接到华商报记者关于张先生客诉事件的采访电话后，小王需要 在多久之内致电市场公关中心进行报备？ [单选题] * A 、1小时(正确答案) B 、1.5小时 C 、2小时 D 、4小时 8.下列哪些事件需第一时间致电公司PR （媒体公关）？ * A 、客户已通过媒体发声(正确答案) B 、客户已通过微博发声(正确答案) C 、客户已通过自媒体发声(正确答案) D 、客户带着媒体到店采访(正确答案) 媒体暗访及连线采访考核试题及答案--第2页 媒体暗访及连线采访考核试题及答案--第3页 9.客户A 因业主违约投诉至门店，多次解决无果后，便带着一位朋友来到门店再次