电力营销管理服务精细化策略的探析.docVIP

电力营销管理服务精细化策略的探析 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文章简要： 2 文1：电力营销管理服务的精细化策略探析 3 1电力营销服务的提出及其意义 3 2电力营销组织机构 3 3营销服务策略 3 3.1差异化服务策略 4 (1)售前服务策略 4 (2)售中服务策略 4 (3)售后服务策略 5 3.2客户关系管理策略 5 4供电企业开展精细化营销服务过程中需要注意的问题 6 （一）注重循序渐进 6 （二）注重创新思维的应用 6 文2：论精细化电力营销管理 7 一、精细化管理的内涵 7 二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义 7 （一）推行精细化管理有利于供电企业持续和谐 发展 8 （二）推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力 8 （三）推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力 8 三、供电企业开展精细化营销管理的对策 9 （一）树立企业形象 9 （二）精细化管理要重点抓好班组管理 9 （三）开拓用电市场 10 （四）加强电网建设 10 （五）利用价格政策 11 （六）提高营销管理 11 （七）引进高新技术 12 四、结束语 12 参考文摘引言： 12 原创性声明（模板） 13 正文 电力营销管理服务精细化策略的探析 文章简要： 本文旨在探析电力营销管理服务的精细化策略。随着电力市场竞争的加剧，电力企业需要不断改进营销管理服务策略，以提高客户满意度和市场份额。本文从电力营销管理服务的基本概念出发，介绍了其在电力行业中的意义和作用，并分析了当前电力营销管理服务存在的问题和挑战，如服务质量不高、营销手段单一等问题。随后，详细探讨了电力营销管理服务的精细化策略，包括市场细分、精准营销、差异化服务等方面，并阐述了这些策略在提高电力企业客户满意度和市场竞争力方面的作用和意义。同时，还介绍了国内外先进经验和成功案例，并分析了其对中国电力营销管理服务精细化策略的借鉴意义。最后，提出了相应的管理要求和技术策略，包括加强人员培训、推广新技术等方面。本文的研究成果可以为电力企业营销管理服务相关专业人员和决策者提供参考和借鉴，推动电力行业的不断创新和进步，实现可持续发展。 文1：电力营销管理服务的精细化策略探析 1电力营销服务的提出及其意义 电力工业是关系到国计民生的基础产业。按照市场的定义来说，电力市场应是电力商品交换关系的总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同划分为电力发电市场和电力销售市场。对于供电局来说，电力营销服务针对的是电力销售市场。电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。 2电力营销组织机构 在电力体制改革不断深化的新形势下，营销已成为电网企业的核心业务，关系到企业的生存和发展。目前电网企业面临多方面的竞争，如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等，这就要求电网企业必须改变传统的营销模式，建立以市场需求为导向的现代营销新体制。基于目前电力营销形势，电力企业应采取新的营销理念即“营销围绕客户转，全局围绕营销转”，在此基础上建设“一部四中心”即营销部、客户服务中心、营销监控中心、营销计量中心、营销稽查中心。建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制，为不受时间、空间限制的“大市场、大营销”的发展模式的转变和全员、全过程、全方位的大服务格局形成奠定基础。 3营销服务策略 服务营销是21世纪企业竞争的焦点，是企业提高市场竞争力的现实要求。因此在营销服务环节，我们应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作，用服务营销的理论来指导营销服务。这种必要性表现在：①电力行业既是国民经济的支柱产业又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担服务社会的重要责任，服务是本身职责之一，有必要将它做好。②电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。③电力卖方市场逐步转变为买方市场，使电力企业的服务变得更加重要。④最重要的一点是，在电力技术进步的条件下，电力产品的质量差异将逐步缩小，以至不复存在，而电力企业为顾客服务的差异性却是永恒存在的，客户以服务的优劣来选择供电企业将是历史发展的必然。由此，服务营销将决定电力企业市场竞争的胜负，成为电力企业的核心竞争力。 3.1差异化服务策略 (1)售前服务策略 售前服务