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本申请涉及一种催收方法、装置、计算机设备及计算机程序产品。方法包括：将还款项目信息输入至训练后的催收方式选择模型，输出催收方式类型；若为机器催收，则发起机器催收通话，在机器催收通话中向通话对象核实身份及还款项目；若核实正确，则获取通话对象对询问语音的第一答复语音，将第一答复语音转化为第一答复文本，将第一答复文本输入至训练后的情感分析模型，输出第一还款意愿类型；基于第一还款意愿类型，在机器催收通话中播报用于催收还款的催收语音。由于催收过程中，可以通过语音识别、情感分析等技术手段，识别出逾期客户的还
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114723547 A
(43)申请公布日 2022.07.08
(21)申请号 202111469343.9
(22)申请日 2021.12.03
(71)申请人 中国工商银行股份有
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