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物业服务认证内审员考试试题及答案--第1页 物业服务认证内审员考试试题及答案 本场考试为物业服务认证内审员考试，试卷分为单选题、多选题、判断题和简答题 ，满分100分，70分为合格，考试时间为120分钟。 1. GB/T 20647 《社区服务指南》分为九个部分，其中，物业服务是第（）部分。 a ）4 b ）7 c ）8 d ）9(正确答案) 2. 物业服务应逐步实现（ ）运作的职业管理。 a ）科技化 b ）职业化 c ）市场化(正确答案) d ）专业化 3.物业服务组织应向（ ）物业管理和服务的方向发展。 a ）科技化 b ）职业化 c ）市场化 d ）专业化(正确答案) 4. 在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是（ ）。 a ) 正比例关系 b ) 反比例关系(正确答案) c ) 线性关系 d) 非线性关系 物业服务认证内审员考试试题及答案--第1页 物业服务认证内审员考试试题及答案--第2页 5.计划工作的核心是（ ）。 a ) 决策(正确答案) b ) 预测 c ) 构思 d ) 控制 6.物业服务组织的（ ）应创造一种能够提供服务质量的稳定的组织文化。 a ) 中层管理干部 b )股东 c )最高管理者(正确答案) d ) 以上都是 7. 物业服务组织应在社会责任、道德行为、公益支持、节约资源和消费方式等方面， 提出（ ）的战略规划。 a)长期 b)短期 c)可持续发展(正确答案) d)可行 8.下列（）不属于物业服务特性。 a)员工胜任能力 b)方便程度 c)公正性(正确答案) d)完整性 9.物业服务组织应推行服务（ ），将管理和服务岗位的规范要求编制成服务手册 给员工。 物业服务认证内审员考试试题及答案--第2页 物业服务认证内审员考试试题及答案--第3页 a)标准 (正确答案) b)规范 c)可视 d)流程 10.物业服务组织应针对组织制定的管理、服务规范，对（ ）的执行情况和服务行 为进行监督、评价。 a)领导 b)业主 c)服务供应商 d)员工(正确答案) 11.物业服务组织应对服务提供资源建立管理制度，并且定期评价各种资源提供的 （）。 a)有效性(正确答案) b)适宜性 c)充分性 d)完好性 12.在生产劳动过程中，由接触生产性毒物所引起的中毒称为（ ）。 a)生产性职业中毒 b)职业中毒(正确答案) c)职业伤害 d)生产性职业病 13.甲、乙、丙三人讨论“不劳动者不得食”这一原则所包含意义。 甲说:“不劳动者不得食，意味着得食者可以不劳动。” 乙说:“不劳动者不得食，意味着得食者必须是劳动者。” 物业服务认证内审员考试试题及答案--第3页 物业服务认证内审员考试试题及答案--第4页 丙说:“不劳动者不得食，意味着得食者可能是劳动者。” 以下哪项结论是正确的? （） a)甲的意见正确，乙和丙的意见不正确 b)乙和丙的意见正确，甲的意见不正确 c)甲和丙的意见正确，乙的意见不正确 d)乙的意见正确，甲和丙的意见不正确(正确答案) e)丙的意见正确，