人际交往与沟通.pptxVIP

第七章 人际交往与沟通;人;; 弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。 本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我； 自我是主宰我，遵循原则，在个体需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题。 超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我；; 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人． 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗。;;听;一、听——课前的钟声;听的艺术; 倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么这样说？ 他有哪些感受等等？;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(三);倾听能力自我问卷(答案);倾听能力自我问卷(答案);同理心倾听;什么是同理心;请用你们的手指摆一个“人”字给我看;说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。