【行业报告】2023年1季度中国电子商务用户体验与投诉数据报告_市场营销策划_重点报告2023040.docxVIP

1 PAGE PAGE 10 目录 一、报告摘要 3 二、整体数据 4 （一）投诉问题类型分布 4 （二）投诉地区分布 4 （三）投诉用户性别分布 5 （四）投诉金额区间分布 6 三、评级数据与典型案例 6 （一）数字零售数据与十大典型案例 6 （二）数字生活数据与十大典型案例 18 （三）数字教育数据与十大典型案例 26 四、关于我们 34 （一）关于电诉宝 34 （二）关于网经社 36 一、报告摘要 2023 年一季度，春节假期带来一波消费热潮，况且随着疫情的好转，网络消费、线下餐饮、旅游消费等均有所回暖。尤其是在“2023 全国网上年货节”的带动下，实物商品网上零售额同比增长 14.5%。 不过，对于一年一度的“315”国际消费者权益日，政府部门、各地消保委都很重视。早在 1 月，中消协就发文确认 2023 年全国消协组织消费维权年主题 为“提振消费信心”，紧接着便梳理出“2022 年十大消费维权舆情热点”和 2022年受理投诉情况分析，提醒消费者注意网络购物领域出现的新老问题。在“315晚会”中，假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象被曝光。 不过，网络消费乱象远不止这些，还有一系列未被曝光的潜在问题，如退款问题，仍是消费者难以消解的“忧愁”。在此背景下，2023 年 4 月 12 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.