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安全员服务礼仪及标准话术考试试题--第1页 安全员服务礼仪及标准话术考试试题 选择题 1,游客物品丢失应当怎么办 A,告知巡逻岗位工作人员当忙寻找(正确答案) B,让游客自己去找 C,告知游客稍等 D,现在忙没有空 2,雪场一共多少条雪道 A,9条 B,8条(正确答案) C,7条 D,6条 3，游客雪票超时怎么办 A,超时30分钟以内40块钱， 30分钟以上60全天不上限(正确答案) B,超时30分钟以内30块钱， 30分钟以上60全天不上限 C,超时30分钟以内40块钱， 30分钟以上30全天不上限 D,超时30分钟以内40块钱， 30分钟以上70全天不上限 4,老虎道多少度 A,25.5 B,25.4(正确答案) C,24.4 D,20 安全员服务礼仪及标准话术考试试题--第1页 安全员服务礼仪及标准话术考试试题--第2页 5,游客雪卡丢失补办需要多少钱 A,单次票20块，年卡季卡月卡10块 B,单次票20块，年卡季卡月卡20块 C,单次票10块，年卡季卡月卡30块 D,单次票10块，年卡季卡月卡20块(正确答案) 6,游客应如何摔倒 A, 降低重心蹲下侧倒 B,请先丢掉雪仗重心向前倒 C,请先丢掉雪仗降低重心蹲下侧倒(正确答案) D,请先丢掉雪仗降低重心向后倒 7,游客受伤应如何询问和前往医务室 A,您没事吧，需要担架吗 B,没事吧医务室在卫生间对面自己去吧 C,你那里疼用不用我带你去医务室 D,请问您哪里受伤，需要扶您去医务室吗(正确答案) 1，游客雪板丢失需要调取监控吗 [单选题] 对(正确答案) 错 2，游客用租赁的雪具导致损坏需要赔付吗 [单选题] 对 错(正确答案) 安全员服务礼仪及标准话术考试试题--第2页 安全员服务礼仪及标准话术考试试题--第3页 3，游客是高级道的雪票不滑雪想去参观可以吗 [单选题] 对(正确答案) 错 4 ，游客单板不想滑了可以换双板吗 [单选题] 对(正确答案) 错 5，对游客，使用尊称”您”，语气平稳，婉转热情，简练明确; [单选题] 对(正确答案) 错 6，游客手牌丢失补办费用需要30 [单选题] 对(正确答案) 错 7 ，游客重伤安抚游客话术，您稍等一下需要等一会有救援人员送您到医务室，请 不要惊慌 [单选题] 对 错(正确答案) 8，除了滑雪还有别的可以游玩吗，您好:一楼初级道有儿童滑梯，雪地转转，跷跷 板，雪圈 对(正确答案) 错 安全员服务礼仪及标准话术考试试题--第3页 安全员服务礼仪及标准话术考试试题--第4页 1，白天，夜场，升级初中高雪道价钱 _________________________________ 2，仪容仪表标准，个人卫生标准 _________________________________ 3，仪容仪表标准，在岗状态标准 ____________