品管手法运用与误区分析.pptxVIP

品管手法运用与误区分析; 品管圈基本情况介绍;品管圈的基本概念;品管圈十大步骤;品管圈的步骤及目的;QC七大手法;新QC七大手法;新旧QC七大手法比较;各类图表使用的时机; 品管圈操作; 组建品管圈;组圈—步骤和原则;圈活动日历： 准备一本日历本，将品管活动计划时间分布标注于日历上，有圈会、重要事件等在日历上用醒目标志圈出。 圈活动日历的意义：一方面对圈员起到提醒作用，一方面方便上级部门检查。;组圈—步骤和原则;圈员选择上的考虑： 1、圈员学历、年资。 2、情绪（负面情绪较重者慎重）。 3、怀孕、哺乳期、家有1岁以下小儿的护士不建议加入。 圈秘： 也可称为副圈长，协助圈长整理品管圈每个阶段内容，组织、协调会议等。 第一轮：圈长：护士长、圈秘：护士A 第二轮：圈长：护士A、圈秘：护士B 第三轮：圈长：护士B、圈秘：护士C ;组圈—步骤和原则;请注意： 先有圈名圈徽在进行主题选定，一般情况下，圈名圈徽与本期主题不会完全相通，不要预设立场。;组圈—步骤和原则;圈会： 建议两周左右开一次，有需要时可以随时召开临时会议。 人人参与，不能光听不发言。 圈会一定要有记录。 ; step.1 主题选定;主题选定—操作流程;主题的正确提法：;主题选定—操作流程;挑选主题标准步骤： 1、设定评价项目（条件） 2、设定评价基准（分值） 3、依主题逐项打分 4、分数累计最高的主题入选;常用5、3、1打分法： 评价项目 ; 主题评价;主题选定—操作流程;3、写出题目对医院、同仁、患者的好处 注：对同仁、对患者的好处必须落到实处，切忌假、大、空，对医院而言这一点上可以美化一下。 如： 主题：降低住院患者失禁性皮炎的发生率 对护士：减轻护士工作量，预防压疮形成，提高护理质量 对患者：减轻患者痛苦，经济负担 对医院：提高患者满意度，使医院科室获得患者口碑 4、写出文献查询结果、出处 ; step.2计划拟定;甘特图——工作进度规划;QCC操作详解：;8、将甘特图打印悬挂在醒目位置（活动??历可与其并排） 9、记录各步骤实际用时（实际用时一般以实线表示）;;;注意： 现状把握、对策实施阶段计划时间和实际时间几乎不可能相等 实际时间与计划时间不平行时需要做出相应说明; step.3现状把握;现状把握—流程;现状把握—流程;流程图的制作规范： ;常用的流程图符号 流程出口及入口： 收发、执行、处理等工作： 选择流向路径（问题点）： 工作进行方向： ; ;2、查检表的设计： 查检表定义： 查检表是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，它将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现状的掌握与了解。 查检表的要点： 1、标题明确 2、时间、周期、频率明确 3、地点 4、理由：4—6项为宜 5、方法：正、√、△、○ 6、预留空格（查检项目随时检讨，必要的加进去，不必要的删除） ; 手术室接骨科病人延迟因素查检表;第44页/共92页;第45页/共92页; 手术室接骨科病人延迟因素查检表;现状把握—流程;现状把握;现状把握;第50页/共92页;第51页/共92页; step.4目标设定;目标设定表述方式： 完成期限+目标项目+目标值 如：在2014年12月30日以前+发药差错率+由10%降低到6% 目标值设定注意事项： 1、通过文献查找能找到标准，或有现成标准的可参考或借用。 目标值设定必须是要能实现的，如静脉输液成功率一定要设为100%则可能无法完成。 2、可以使用以下公式制定：;目标值（G）的设定;图解目标值：;在2014年4月20日前将使用肠内营养液腹泻率由27%降低至12% ; step.5解析;原因： 所有可能造成问题的因素都可称之为“原因”。 要因： 根据经验或投票所圈选出来的原因称为“要因”，这些要因并没有经过现场数据收集的方法来加以验证。 真因： 到现场针对现物进行数据收集，所验证出来的真正原因。;查找原因;第60页/共92页;一、鱼骨