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Word格式、可编辑排版 PAGE PAGE 1 客服岗位工作个人收获（通用3篇） 客服岗位工作个人收获（通用3篇） 客服岗位工作个人收获 篇1 我在__公司担当淘宝客服已经有很长一段时间了，在这段时间我遇到过难题，完成过业绩，也犯过一些错误，不过整体来说我也算在这里陪伴着大家经受了很多的风雨，有着肯定的心得体会了，最起码我不再是那个在刚毕业处处投简历说不清自我介绍的人了，这份工作对自身的熬炼还是很有好处的。  在我进入公司以后，并不是一开头就投入客服工作之中，而是先经受了一番岗前培训，通过这个让我快速地对公司的文化、产品以及一些营销学问有了肯定的了解。后来领导给了我一份厚厚的资料，里面全是产品的型号，紧接着我便跟着一位主管到仓库中去看货，在我对产品有着足够的了解，或者说我能够依据不同的状况介绍不同的产品以后才开头下一步的工作。接下来就是话术的学习，每一位新客服最重要的便是这一本话术，虽然其中的话语有些老套，却是历代老员工总结出来的最有用的话术，因此不要有任何轻佻的态度，应当严谨对待，这样就能明白这样一本话术是有多么重要了。  在顺当度过试用期以后，我便开头了独自摸索的路程，或者说淘宝客服这一行很难说有着放开心扉的沟通，我遇到过一个新员工向老员工请教他与客户沟通中遇到的问题，结果半天不到这个客户被老员工抢走了这让他既气氛又无奈，不是说