促销员销售技巧.docxVIP

欢迎阅读 导购、促销员的工作指标及角色 工作指标 导购、促销员每天工作基本上可分为：售前、售中、售后这三项工作 A、售前工作：即指销售前准备工作，为了要让顾客满意，这是导购代表要做好的一项必备工作，它包括（仪态、 清洁卖厂内外卫生；准备好销售用品；派发宣传单） B、售中工作：即指顾客进入商店到离开柜台的这段时间内，导购代表向其提供的服务，总之，从打招呼开始到 送别，都必须让顾客感觉愉快、便利，它包括（微笑主动邀约顾客；帮助顾客选购商品；向顾客提供咨询服务； 保持商品陈列整齐；促销活动的执行）。 C、售后工作：即指商品销售后为顾客提供的服务，若事事为顾客着想，她们也一定会因为得到这些服务而欣喜， 它包括（产品品质保证；处理顾客的抱怨；受理退换货；欢送顾客） 导购、促销的角色 、从卖场及公司内部的角度来看，要做到： A、积极的工作态度；饱满的工作热情。B、谦虚学习，虚心接受批评。 C、了解产品知识；不断提高自身素质。D、具有创造性；热爱工作。 E、良好的人际关系；善于与同事合作。F、达到业绩目标，服从领导。 G、热诚可靠，有独立的工作能力。 、从卖场及公司内部的角度来看，要做到： A、外表整洁；有礼貌和耐心。 B、关心顾客的利益；急顾客所急。C、亲切、热情、友好的态度。 D、耐心地倾听顾客的意见和建议。E、传达正确和准确的信息。 F、帮顾客正确地选择商品。 G、尽力为顾客服务；能回答所有的问题。 H、介绍产品的特点；提出有建议性的意见。 I、乐于助人；提供快捷服务。 欢迎阅读 欢迎阅读 J、记住老顾客的偏好。 [二] 导购、促销员销售技巧（此销售技巧为配合销售，扩大品牌使用量使用） 要成为一名优秀的导购、促销人员，不仅要熟悉公司的产品知识，化妆技巧，还要有着良好的人 际关系，更要掌握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，必须以顾客 的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是销售人员，更是传播美的使者。 顾客是什么？ A、对导购、促销员来说：顾客是世界最重要的人。B、顾客是商业环节中最重要的人物。 C、顾客是导购代表的衣食父母。 D、顾客是商品各种经营活动的血液。 E、顾客是销售的一个组成部分，不是局外人。F、顾客是导购、促销员应给予最高礼遇的人。G、顾客是上帝，顾客至上。 关于销售前后 A、售前标准化（语气、语态、用语） 热情主动邀约：“您好，这是斯朵夫专柜，您现在看的是斯朵夫激活祛斑霜吗？”或“您现在看的是斯朵夫功效系列产品” 记住：只给予，你给顾客的越多，你就能成功达到销售 忌问：“您想要啥”“您需要什么？”“您要买某种产品吗？”“您买祛斑产品吧？您脸上有斑”“您在看祛斑产品吧”等等。 标准用语：“欢迎光临，欢迎再次光临”、“好的，请您稍等”、“让您等久了”“对不起，您想要的货刚卖完，方便的话，请您留下您的姓名和电话，货一到我马上通知您，好吗？”“谢谢您” B、售中技巧化（灵活运用所掌握的知识） 顾客购买产品时，一般有以下的心理过程： 从注意----到兴趣----联想----欲求----比较----信心 决心。 应用技巧： 从待机----到接近----产品展示----推荐----销售重点----结束应对原则 欢送顾客。 C、售后服务化（体现专业的美容顾问） 专业的美容顾问必须全面掌握产品知识来面对顾客的提问和咨询。 成立会员制，定期或不定期了解顾客使用后情况，并告之新产品以及最新活动内容等。 掌握顾客心理，专业销售七阶段 第一阶段：吸引顾客注意 A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象。 B、陈列摆放好易拉得展架、产品宣传POP 吸引顾客视线。C、自我介绍清晰扼要，能触及对方的好奇心。 第二阶段：引起顾客的兴趣 A、活用产品知识。 B、针对顾客皮肤状况说明产品功效。第三阶段：联想 A、强调产品特性。 B、让顾客触摸产品或试用产品。C、应用照片及媒体上的广告。 第四阶段：许诺满足顾客购买的欲望 A、制造顾客购买后可获得的利益，如赠品、打折等。B、再次强调产品特性。 C、举出他人使用产品后取得效果的事例。第五阶段：与同类产品比较 A、一定要对自己产品充满信心，也就是说我们产品可以与任何产品蓖美，无论从表情还是动作都要流露出对产 品自信。 B、强调价格合理。 C、强调技术配方领先 D、亲切回答顾客问题，消除顾客反对心理。第六阶段：促使顾客购买的信心 A、自己先要对自己产品充满信心，让顾客了解产品的功效和价值。 B、说明值得买的理由。 C、说明公司的信誉和售后服务。D、替顾客着想购买后的问题。 第七阶段：完成产品销售 A、忠心感谢惠顾。 B、如方便的话，留下顾客的资料纳入会员以便跟踪服务，扩大品牌知名度，建立良好的口碑。 C、完成产品销售。 推荐原则 除了展示产品、说明产品外，更要学会推荐