酒店预定房间的步骤与规范.pdf

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2023-05-19 发布于湖北
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酒店预定房间的步骤与规范 1、预定分为客人当面预定和电话预定，电话预定详见其服务规范。 2、礼貌问候：面带微笑，用标准接待用语礼貌热情地问候客人。 3、了解预定需求：介绍酒店情况、询问客人入住时间段、入住房型。（如果客人是非会员，可以适当推荐办理会员卡。并向客人解释我们多种预定方式，如电话、网定、团购等） 4、查看房态，看能否满足客人的需求。 5、填写预订单：拿预订单给客人，请客人填写预定需求，可代客人填写。 6、确认预定信息 1 ）向客人复述一遍预订信息，请客人确认。例如：跟您确认一下，入住人