网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

文同国际儿童英语客服人员手册(稿件).pdf

文同国际儿童英语客服人员手册(稿件).pdf

  1. 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
文同国际儿童英语客服人员手册(稿件)--第1页 客服中心员工手册(初稿) 目录 一.客服人员工作职能2 二.客服人员工作规范 2 三.客服人员工作标准5 四.客服人员绩效考核 14 五. 备注:数据相关专业名词释意14 ●企业成功的原因大致相同:拥有一个团结、协 作、认真、负责、乐于与公司同呼吸,共命运的 团队。 ●公司提供的是一个发展平台,在这个平台上如 何演绎你自已的工作角色完全受控于自已 ●企业的形象比产品更加重要,教育产品做为无 1 文同国际儿童英语客服人员手册(稿件)--第1页 文同国际儿童英语客服人员手册(稿件)--第2页 客服人员工作职能 一、客户的咨询接待 1. 网络咨询 通过客服软件平台,对访客进行在线咨询及答疑,用语亲切规范、高效准确。 2. 400 电话咨询 通话用语规范、记录准确,多使用辅助用语,让客户感觉到亲切和热情。 3. 公司市场活动时的简单接待工作 配合市场部门活动,听从调配、服从指挥、有团队意识。 二、数据信息的操作 按公司要求做好客户信息的收集和分类归档,并按要求及时分配给业务人员,达到信息系统 的高效畅通 三、项目的推广 了解企业相关活动的信息,并到相关的公共网络平台进行信息的发布和宣传,并不断总 结开发新的网络平台和宣方式,提高网络的有效咨询量。 四、做好工作日志、及时反馈信息的统计和分析 五、完成上级安排的其他工作任务 客服人员工作规范 目的:使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在 有效的制度和规范下顺利完成。 一、服务宗旨 服务与质量并存:客服的质量是客户对企业产品的第一印象 我们的目标:高效规范的客服,与客户携手共同打造行业领先品牌 二、服务对象 3-12岁孩子和他们的父母或长辈 三、服务信念 热情—以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业—对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。 勤勉—对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新—全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从—应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。 四、客服人员的素质要求 (1) 经验:具有客服工作经验,了解并满足客户需求,熟悉公司产品及行业背景知识、 熟悉企业运作方式和服务流程; (2) 职业素养:服务意识强,有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,能 2 文同国际儿童英语客服人员手册(稿件)--第2页 文同国际儿童英语客服人员手册(稿件)--第3页 快速接受新产品知识及新的服务理念; (3) 语言能力:语言表达能力强,具有针对不同的情况能够准确关系处理,具有一定的 人格魅力,第一印象好,能给客户信任感; (4) 应变能力:头脑灵活,临时应变能力强,通过反问技巧快速获得所需信息,并能够 通过网络或者电话主动掌控话题并恰当解决问题; (5) 工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,

文档评论(0)

. + 关注
官方认证
内容提供者

专注于职业教育考试,学历提升。

版权声明书
用户编号:8032132030000054
认证主体社旗县清显文具店
IP属地河南
统一社会信用代码/组织机构代码
92411327MA45REK87Q

1亿VIP精品文档

相关文档