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客 户 服 务 的概 念 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020 客户服务的概念 客户服务，就是为客户提供服务，是一种以客户为导向的价值观。 菲利普科特勒将服务定义为：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或 礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能于某种有形产品密切联系在一起，也 可能毫无联系 客户服务就是企业以客户为对象，以产品或服务为依托，以挖掘和开发客