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物业客户服务手册范本--第1页 word
物业客户服务手册
目录
1.0客户服务部工作内容概述
2.0 客服部组织架构
3.0客户服务部各岗位职责
3.1客服经理岗位职责
3.2客服主任岗位职责
3.3 客服前台组长岗位职责
3.4 前台物业助理岗位职责
3.5 贴心管家岗位职责
3.6 半岛28接待员岗位职责
3.7 样板房组长岗位职责
3.8 样板房解说员岗位职责
3.9 中介部组长岗位职责
4.0客服部内部管理规程
部员工岗位礼仪规X
仪容仪表要点
言行举止要点
使用十大规X
接待服务十大规X
上门服务礼仪规X
接待员\样板房解说员岗位礼仪规X
客服部各班组工作细如此
客服前台上下班工作要点
贴心楼管家上下班工作要点
样板房上下班工作要点
客服部各岗位交接班规定
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物业客户服务手册范本--第1页
物业客户服务手册范本--第2页 word
中介部工作纪律
考评与处理规定
日常工作检查评分细如此
交楼前的准备工作
6.1 办理程序
6.2 装修管理流程
投诉/建议处理规程
来电来访投诉/建议接待程序
来电来访投诉/建议处理流程
8.2 处理业户大型维修工作细如此
8.3 公共局部报修处理流程
回访方式
专项回访
重大事故回访
9.6 回访记录
查工作规程
巡查工作的要求
日巡查内容
巡查记录和记录处理
相关文件与记录
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物业客户服务手册范本--第2页
物业客户服务手册范本--第3页 word
相关文件与记录
通知通告管理规X
文件的存档
12.2 业户档案的管理规程
住户档案资料的归档
业户档案的查阅和外借
相关文件与记录
13.0业户迁入、搬出与物品放行管理规定
业户迁入
1业户搬出
1搬运物品时须知事项
14.1 钥匙管理细如此
14.2 相关文件与记录
已售出车位的管理规程
租赁车位的操作规程
相关文件与记录
有偿服务X 围
家政服务流程
工程维修有偿服务流程
相关文件与记录
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