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运维管理体系 运维的理解及定位 运维管理体系及要点 运维的理解一一什么是运维 项目 在约定的时间内完成约定的事情，达到预期的目标。 运维 项目的建设达到相定时期的必然产物。 一 运维是对实施项目的继承，本身也是一个项目，更多是 运维与项目长期为项目提供业务及技术支撑。 运维的建设定位运维即服务+运营 建设定位 服务形式、服务 目录、SLA （客户协议）、OLA （内部协议）、UC （伙伴协 协议清晰，职责明确 ►议）。 由“技术驱动”向“业务驱动”转变，主动的服务提供者向客户（业务部门） 业务驱动，服务运营 提供 以支撑组织业务运作的IT服务，促进业务成熟度的提升，达成精细化 ►的运营管理。 以工具、流程为着力点，实现运维的规范管理；以管控为支撑，提供运维过 规范管控，实时监控 程的实时监控。 ► 利用标准化手段，固化流程，强化关键控制点，提高风险管控能力，达成客 固化流程，强化控制 ►户满意度 ，初、中、高级运维技术梯队，协同处理，及时分配，高效运转 梯队建设，协同综效 1 运维的理解及定位 2 运维管理体系及要点 运维管理体系--个人认证 ITIL : IT基础架构库（InformationTechnology Infrastructure Library, ITIL,信息技术 基础架构库）由蕖国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理 实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 旨在提图IT资源的利用 效率和质量，帮助企业组织改善他们的IT服务管理。 运维管理体系--企业认证 IS020000 : 面向机构的IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来 o目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系 (ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构 、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。IS02 让IT管理 者有一个参考框架用来管理IT服务。 管理职责；文件化要求； 管理体系要求 能力、意识和培训 计划， 实施，监控，改进 计划和实施服务 (Plan ….D0 ….Check.. Act ) 策划和实施新的服务或变更服务采用项目管理的方法进行 服务交付过程 •容量音理 •服务等级管理 ■信息安全管理