质量管理案例分析题_1.docx

  1. 1、本文档共10页,其中可免费阅读4页,需付费80金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
玛丽的现状 玛丽是一家航空公司的机票预定员。 她的职责是接听 、 预售机票并为顾 客解答疑问。她的主管要求她对来宾彬彬有礼, 不能粗暴对待顾客; 而另一方面, 主管还要求她每个小时接听 25 个 ,这样有利于部门经理争取到足够预算。 玛丽每天回家都颇感疲乏, 由于她的计算机传输速度极慢, 有时甚至无法传输数 据。她无法从计算机中得到准时的信息, 因此她只好依靠于打印指南工作。 争论问题: 玛丽的工作内容是什么?她会对现有的工作状态感到满足吗?为什 么? 依据戴明的 14 条治理原则,比照上述状况,写出简要的改进打算。 预定座位真的有效吗 马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起依据传统习

文档评论(0)

写作定制、方案定制 + 关注
官方认证
服务提供商

专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色,本人已有7年专业领域工作经验,可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作,欢迎大家咨询~

认证主体天津析木信息咨询有限公司
IP属地天津
统一社会信用代码/组织机构代码
91120102MADGNL0R92

1亿VIP精品文档

相关文档