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车辆维修保养及相关服务工作程序
1、故障诊断和检查
（1）准备
1）实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。
2）对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目提出建议。
3）车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等）；接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题；对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于技术主管。
4）车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）
（2）流程
1）用户在场的情况下：在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。
2）在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
3）对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。
4）围绕车辆巡视
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