一种基于电网业务的智能客服方法及系统.pdfVIP

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2023-05-19 发布于北京
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一种基于电网业务的智能客服方法及系统.pdf

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本申请提供一种基于电网业务的智能客服方法及系统。所述方法包括：通过用户身份鉴定后，启动答疑和答疑过程监控；根据财务类提问信息的输入类型得到提问纯文本；对提问纯文本提取关键词，得到结构化的提问关键字段；结合用户的身份信息和财务类提问信息的背景语料，筛选推荐意图分析模型并进行用户意图分析，得到用户财务类疑问；待用户确认用户财务类疑问后，通过答疑模型根据用户财务类疑问得到用户财务类答案；待用户确认用户财务类答案后，结束答疑和答疑过程监控。本申请实施例提供的基于电网业务的智能客服方法及系统，可以提高通过

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114881675 A (43)申请公布日 2022.08.09 (21)申请号 202210807108.6 G06F 40/289 (2020.01)