汽车售后服务流程管理及接待规范学员手册.pdf

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精品 汽车售后服务流程管理及接待规范学员手册 . 服务接待人员工作职责 . 在服务流程中,客户接待这个环节是与客户直接接触的一个环节, 也是至关重要的一个环节,在这个环节里客户将直接感受服务的质量 并且会影响客户对本店服务质量和维修质量的评价,进而影响客户的 满意度和忠诚度。因此,高效、快捷、周到的接待客户,专业、快速 准确的故障诊断,合理的维修价格和准确的时间估算,会使客户感觉 到你专业、优质的服务,从而增强客户的信任。 . 服务接待人员的角色 . 服务接待人员

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