- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
精品
汽车售后服务流程管理及接待规范学员手册
.
服务接待人员工作职责
.
在服务流程中,客户接待这个环节是与客户直接接触的一个环节,
也是至关重要的一个环节,在这个环节里客户将直接感受服务的质量
并且会影响客户对本店服务质量和维修质量的评价,进而影响客户的
满意度和忠诚度。因此,高效、快捷、周到的接待客户,专业、快速
准确的故障诊断,合理的维修价格和准确的时间估算,会使客户感觉
到你专业、优质的服务,从而增强客户的信任。
.
服务接待人员的角色
.
服务接待人员
文档评论(0)