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京东平台应知应会测试有答案
1 京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是（ ）
A T+6(正确答案)
B T+3
C T+4
D T+5
2 关于短语提炼优化说法正确的是？（ ）
A 短语提炼由客服个人完成即可
B 经过提炼后的短语如实际使用效果不佳，应再次优化改进(正确答案)
C 提炼短语之后就是效果最好的短语
D 短语提炼的过程是把多样化的短语变成单一的短语
3 以下哪个选项是不在精益服务范围内（ ）
A 耐心
B 专心(正确答案)
C 细心
D 专业
4 下列关于短语设置的说法不符的是？（ ）
A 短语要设置快捷编码和图片
B 短语设置要按使用频次排列好
C 话术要包含FA
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