酒店客房应急预案.pdfVIP

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2023-05-24 发布于江苏
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酒店客房应急预案.pdf

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一、节假日应急预案 1、提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队。 2、提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息。 3、提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客人的VIP 等级，合理的调配部门人员并制定相关的接待方案。 4、针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完成。 5、针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作。 6、配合酒店其他部门做好相应的对客服务工作。 7、若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门的协调帮工工作 8、若其他部门调